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信丰物流启用会通达融合通信系统

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信丰物流启用会通达融合通信系统 2016-7-20
 

信丰物流启用会通达融合通信系统

行业分类:物流行业

项目目标:部署公司各区域呼叫中心系统,IM即时通讯零费用

实施时间:2016

客户简介:

信丰物流成立于200710月,是一家专业从事国内物流快递、仓储、配送及供应链管理的大型现代化智能企业。自成立以来信丰始终专注于服务质量的提升,深耕华南市场、布局全国;在华南、西南、西北、东北、华北建立了庞大的市场开发,物流仓储配送,快件收派等业务机构及服务网络。

项目需求:

随着物流行业的攀升,物流行业的客服服务工作将成为公司发展的重要环节,良好的服务态度,高效率的查询服务将成为客服服务的标准。在客服工作中,电话沟通是客服与客户、客户与内部人员的沟通方式。如投诉、查件等话务需求比较大,客服在通话的同时还有做相关的查询工作,传统的固定电话方式很难以满意需求。

2016年,信丰物流接触到会通达呼叫中心系统,希望实现客户电话打入按区域分配转接对应客服,并且实现公司内部沟通零费用。帮助客服大幅提高工作效率,节省大量的通信成本。

需求实现:

会通达呼叫中心系统采取统一分布式管理,无地域限制,融合客户关系管理系统,提高工作效率,满足企业日常通信管理需求。实现客服电话不占线,无漏接,沟通轨迹全纪录。同时可以记录客户信息,实现来电弹屏,以便第一时间知道客户的问题。融合客户关系管理系统,提高工作效率。另外还有坐席列队管理,语音导航,号码管理,录音功能,并提供本地号码呼入呼出。

 

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